Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Umweltwissenschaften, observe: 1,7, Universität Hohenheim (Institut für Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Angewandtes Umweltmanagement, sixteen Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, summary: „Salopp könnte guy sagen: Qualität ist nicht alles, aber ohne Qualität ist alles nichts!“
Qualität ist ohne Zweifel ein wichtiger Wettbewerbsfaktor, sei es die Qualität eines
Produktes oder sei es die Qualität einer Dienstleistung. Die Sicherstellung einer stetig
hohen Leistungsqualität und Kundenzufriedenheit – will heißen einer Kundenbegeisterung
- durch ein strategisches Qualitätsmanagement, das auch vom Kunden als solches
wahrgenommen wird, steht deshalb im Fokus eines erfolgreichen Produkt- und
Dienstleistungsmarketings. Ein hoher Qualitätsanspruch ist Unternehmenssicherung
und Wettbewerbsvorsprung gleichermaßen. Beinahe unangreifbar werden diese Argumente
bereits seit Jahrzehnten propagiert.
Ungeachtet dessen gilt es auch die Gegenargumente in einer umfassenden Analyse
abzuwägen: “Wir kämpfen hier ums Überleben und Sie kommen mir mit Qualitätsmanagement?“
Vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) scheint es
auf den ersten Blick unerreichbar, ein eigenes Qualitätsmanagement im Unternehmen
zu integrieren. Investitionen in diesen Bereichen werden trotz Informationsfluten durch
Bücher, Zeitschriftenartikel und ähnlichem gescheut. Qualitätsmanagement scheint nur
für die „Großen“ im Markt von Interesse zu sein, die sich die damit verbundenen Kosten
leisten können.
Das auch KMU von der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems profitieren
können – sei es durch Kostensenkung, Steigerung der Kundenzufriedenheit oder auch
durch eine verstärkte Wahrnehmung im Markt – soll in dieser Arbeit anhand zweier
ausgewählter Praxisbeispiele am Ende belegt werden. Dafür wird zunächst beschrieben,
was unter Qualität zu verstehen ist und wie sie gesamtwirtschaftlich einzuordnen
ist. Anschließend wird die Normenreihe DIN EN ISO 9000:2000 vorgestellt. Dabei soll
bereits an dieser Stelle angemerkt werden, dass viele Unternehmen nur aus formalen
Gründen eine ISO-Zertifizierung vornehmen. Die Instrumentalisierung der Zertifizierung
zur Steigerung der Aussenwirkung eines Unternehmens entpuppt sich hierbei allerdings
oftmals als zu kurzfristig gedacht. Ob die Einführung von DIN-Normen in KMU
unabhängig von einer Zertifizierung ertragsteigernd wirkt und ob sich für KMU Kosten
und Aufwand lohnen, ist Gegenstand von Kapitel 4.